Všeobecné obchodní podmínky.

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností SMOKE LABS s.r.o., IČO 19962681, se sídlem Kostnická 2324/63, 430 03 Chomutov, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 51389 (dále jen „Provozovatel“), a fyzickou osobou, která prostřednictvím platformy matymatika.cz objednává služby doučování (dále jen „Uživatel“). VOP jsou vydány podle § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“).

Kontaktní údaje Provozovatele: e-mail martin@matymatika.cz, web matymatika.cz. Provozovatel není plátcem DPH.

Platformou se rozumí webová aplikace dostupná na adrese matymatika.cz, jejímž prostřednictvím Provozovatel poskytuje online doučování matematiky a souvisejících předmětů, včetně navazujících funkcí — rezervace lekcí, virtuální učebna, studijní materiály, záznamy lekcí a komunikace s lektorem (dále jen „Platforma“).

Ujednání odchylná od VOP je možné sjednat individuálně (např. e-mailem); odchylná ujednání mají před VOP přednost.

Znění VOP může Provozovatel měnit postupem podle čl. 15.3. Práva a povinnosti z již uzavřených smluv se řídí zněním VOP účinným v okamžiku uzavření smlouvy.

Užívání Platformy vyžaduje registraci. Uživatel je povinen uvádět při registraci a v Účtu pravdivé a úplné údaje a udržovat je aktuální.

Za nezletilého Studenta uzavírá Smlouvu a platby provádí jeho Zákonný zástupce, který také odpovídá za plnění povinností podle těchto VOP. Provozovatel je oprávněn vyžádat si potvrzení Zákonného zástupce, má-li pochybnost, zda s užíváním Platformy nezletilým souhlasí.

Přístupové údaje k Účtu je Uživatel povinen chránit před třetími osobami. Účet je nepřenosný. Provozovatel neodpovídá za újmu vzniklou zneužitím Účtu, které Uživatel umožnil porušením této povinnosti.

Uživatel může kdykoli požádat o zrušení Účtu. Provozovatel může Účet zrušit nebo omezit, porušuje-li Uživatel závažně tyto VOP; na méně závažné porušení nejprve upozorní. Zrušením Účtu nejsou dotčena práva Uživatele podle čl. 10 a 11.

Prezentace služeb a cen na Platformě je informativní a není nabídkou ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.

Uživatel objednává Kredit (balíček hodin nebo vlastní počet hodin) prostřednictvím Platformy. Před odesláním objednávky je Uživateli zobrazeno shrnutí — počet Zaplacených hodin, celková cena a případný počet Bonusových hodin včetně podmínky jejich připsání — a objednávku musí výslovně potvrdit; do té doby může zadané údaje měnit a opravovat.

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Provozovatel objednávku přijme, což se Uživateli projeví vystavením platebních pokynů (QR platba a údaje pro převod) přímo na Platformě. Neuhradí-li Uživatel cenu do 7 dnů od objednání, objednávka zaniká a smlouva se od počátku ruší; Uživatel může nezaplacenou objednávku sám zrušit i dříve přímo na Platformě.

Smlouva se uzavírá v českém jazyce, prostředky komunikace na dálku. Náklady na tyto prostředky (připojení k internetu) si nese Uživatel sám a neliší se od základní sazby; Provozovatel žádné zvláštní poplatky za použití prostředků komunikace na dálku neúčtuje.

Objednávky a doklady jsou archivovány elektronicky a Uživatel k nim má přístup ve svém Účtu.

Ceny výuky se řídí ceníkem zveřejněným na matymatika.cz platným v okamžiku objednávky. Ceny jsou konečné; Provozovatel není plátcem DPH.

Cena se hradí bezhotovostně bankovním převodem (včetně QR platby) na účet Provozovatele pod variabilním symbolem přiděleným objednávce. Cena je uhrazena okamžikem připsání na účet Provozovatele.

Kredit se na účet Studenta připisuje po spárování platby s objednávkou, které probíhá automaticky v krátkých intervalech — zpravidla do několika desítek minut od připsání platby, nejpozději do 1 pracovního dne. O připsání je Uživatel informován e-mailem.

Daňový doklad (fakturu) vystavuje Provozovatel po uhrazení ceny a zasílá jej Uživateli e-mailem; doklad je dostupný také v Účtu. Doklad zní na počet Zaplacených hodin a cenu za hodinu podle ceníku; Bonusové hodiny se na dokladu neuvádějí jako plnění za úplatu.

Proběhne-li Lekce, na kterou Kredit Studenta nestačí (zcela nebo zčásti), nezaniká tím povinnost výuku uhradit. Provozovatel na nekrytou výuku Uživatele upozorní a Uživatel ji uhradí dokoupením Kreditu nebo jiným dohodnutým způsobem.

Cena Zaplacených hodin odpovídá ceně jedné samostatné Lekce podle ceníku; cena balíčku se vypočte jako počet Zaplacených hodin násobený touto cenou. Provozovatel cenu Zaplacených hodin nezvyšuje v souvislosti s poskytnutím Bonusových hodin — za Bonusové hodiny Uživatel nehradí nic navíc.

Uvádí-li ceník u balíčku průměrnou cenu za hodinu včetně Bonusových hodin, jde o údaj informativní, sloužící k porovnání balíčků mezi sebou. Sjednanou cenou je cena balíčku a sjednanou jednotkovou cenou cena podle odst. 5.6; pro výpočet poměrné části podle čl. 10.4 se použije výhradně cena podle odst. 5.6.

Kredit představuje předplacené hodiny výuky. Stav Kreditu, jeho čerpání i platnost jsou Uživateli kdykoli k dispozici v Účtu.

Platnost Zaplacených hodin je 365 dnů od připsání. Nevyčerpané Zaplacené hodiny po uplynutí platnosti propadají; tím nejsou dotčeny možnosti podle odst. 6.5 a 6.6 a práva podle čl. 10 a 11. Na blížící se konec platnosti Zaplacených hodin Provozovatel Uživatele upozorní e-mailem nejméně 30 dnů předem. Platnost Bonusových hodin upravuje odst. 6.10.

Kredit se čerpá podle skutečné délky proběhlé Lekce dané rezervací (např. 30 minut = 0,5 hodiny, 90 minut = 1,5 hodiny). Nejdříve se čerpají již připsané Bonusové hodiny, poté Zaplacené hodiny s nejstarší platností. Lektor může účtovanou délku Lekce po jejím skončení upravit podle skutečného průběhu (např. neúčtovat zkrácenou Lekci).

Kredit slouží výhradně k čerpání služeb na Platformě. Není elektronickými penězi ani platebním prostředkem a nelze jej vyměnit za peníze, nestanoví-li tyto VOP nebo zákon jinak.

Převod Zaplacených hodin: na žádost Uživatele (e-mailem nebo zprávou na Platformě) Provozovatel převede nevyčerpané Zaplacené hodiny jinému Studentovi — typicky mezi sourozenci nebo na jiného studenta dle dohody. Převodem se platnost nemění. Převod Bonusových hodin upravuje odst. 6.12.

Prodloužení platnosti: na základě dohody s Provozovatelem lze platnost Kreditu prodloužit. O prodloužení je třeba požádat před uplynutím platnosti Kreditu.

Skupinové Lekce se z Kreditu nečerpají, nedohodnou-li se strany jinak; jejich cena a podmínky se sjednávají samostatně.

Povaha Bonusových hodin. Provozovatel může k objednávce přislíbit Bonusové hodiny. Ty jsou poskytovány bezúplatně nad rámec sjednaného rozsahu plnění, nejsou započteny v ceně objednávky a nezakládají nárok na jakékoli peněžité plnění. Počet Bonusových hodin a podmínku jejich připsání Provozovatel uvádí u příslušného balíčku v ceníku a ve shrnutí objednávky podle odst. 4.2.

Vznik nároku. Nárok na Bonusové hodiny vzniká Uživateli okamžikem, kdy jsou vyčerpány všechny Zaplacené hodiny z příslušné objednávky. Bonusové hodiny se připisují jednorázově v plném počtu, a to nejpozději do 1 pracovního dne od splnění této podmínky; o připsání je Uživatel informován. Nejsou-li Zaplacené hodiny vyčerpány, nárok na Bonusové hodiny nevzniká.

Platnost. Bonusové hodiny lze čerpat po dobu 6 měsíců od jejich připsání; poté propadají. Provozovatel na blížící se konec platnosti Uživatele upozorní e-mailem, a to nejméně 30 dnů a znovu 7 dnů předem. Odstavec 6.6 se použije obdobně.

Co se počítá jako vyčerpaná hodina. Za vyčerpanou se pro účely odst. 6.9 považuje každá hodina, o kterou byl snížen stav Zaplacených hodin — tedy i hodina účtovaná podle odst. 7.3 při zrušení méně než 12 hodin před začátkem Lekce nebo při neomluvené neúčasti. Nečerpá-li se Kredit (odst. 7.2, 7.4 a 8.3), hodina se do splnění podmínky nezapočítává.

Převod Bonusových hodin. Již připsané Bonusové hodiny může Uživatel převést jinému Studentovi, který má na Platformě Účet, a to prostřednictvím Platformy. Převodem se nemění jejich platnost podle odst. 6.10 a převedené Bonusové hodiny již nelze převádět dál. Provozovatel může počet převodů nebo počet příjemců přiměřeně omezit, aby zajistil kapacitu výuky; případné omezení uvede v Účtu.

Zánik a nevratnost. Bonusové hodiny nemají peněžní hodnotu, nevyplácejí se a nesměňují se za peníze. Nárok na ně nevzniká při odstoupení od Smlouvy podle čl. 10 ani při ukončení čerpání před vyčerpáním všech Zaplacených hodin. Provozovatel může na základě individuální dohody přiznat Bonusové hodiny nebo jejich část i tehdy, nebyla-li podmínka podle odst. 6.9 splněna z důvodů hodných zvláštního zřetele (zejména dlouhodobá nemoc nebo jiná podstatná změna poměrů); nejde o právní nárok Uživatele.

Termíny Lekcí se sjednávají rezervačním kalendářem na Platformě nebo dohodou s Lektorem ve zprávách; potvrzená rezervace je vidět v Účtu a Uživatel o ní obdrží e-mail.

Student (Zákonný zástupce) může rezervaci zrušit bezplatně nejpozději 12 hodin před začátkem Lekce, a to přímo na Platformě.

Při zrušení méně než 12 hodin před začátkem Lekce nebo při neomluvené neúčasti je Provozovatel oprávněn Lekci účtovat (čerpat Kredit) v plné délce, jako by proběhla. Provozovatel přihlédne k důvodům hodným zvláštního zřetele (např. náhlá nemoc).

Zruší-li Lekci Lektor nebo Provozovatel, Kredit se nečerpá a Studentovi bude nabídnut náhradní termín.

Pozdní příchod Studenta nezakládá právo na prodloužení Lekce; Lekce končí v plánovaném čase. Začne-li Lekce později z důvodů na straně Lektora, o zameškaný čas se prodlouží, nebo se odpovídajícím způsobem sníží čerpání Kreditu.

Lekce probíhají online ve virtuální učebně Platformy. Uživatel si na vlastní náklady zajistí potřebné vybavení — zařízení s aktuálním webovým prohlížečem, stabilní připojení k internetu, mikrofon, případně kameru.

Uživatel se zavazuje užívat Platformu v souladu s právními předpisy a dobrými mravy, zejména nezasahovat do jejího provozu, nešířit prostřednictvím Platformy protiprávní obsah a chovat se při výuce a v komunikaci slušně.

Provozovatel vyvíjí přiměřené úsilí, aby Platforma byla dostupná nepřetržitě; může však provádět údržbu a neodpovídá za výpadky způsobené okolnostmi mimo jeho kontrolu (zejména výpadky připojení na straně Uživatele). Neproběhne-li Lekce kvůli technické závadě na straně Provozovatele, Kredit se nečerpá a Studentovi bude nabídnut náhradní termín.

Studijní materiály, pracovní listy, záznamy Lekcí a další obsah Platformy jsou chráněny autorským právem. Student je smí užívat výhradně pro vlastní studijní potřebu; jejich šíření nebo zpřístupňování třetím osobám není bez souhlasu Provozovatele dovoleno.

Lekce mohou být nahrávány (obraz, zvuk a sdílená tabule), pokud s tím Student, resp. jeho Zákonný zástupce, vyslovil souhlas v nastavení Účtu. Souhlas lze kdykoli odvolat s účinky do budoucna. Záznam slouží Studentovi k opakování probrané látky a je mu dostupný v archivu lekcí.

Uživatel bere na vědomí, že Provozovatel může za účelem moderace a ochrany bezpečí Studentů, zejména nezletilých, nahlížet do komunikace mezi Studentem a Lektorem vedené na Platformě. Podrobnosti o zpracování osobních údajů obsahují Zásady ochrany osobních údajů (čl. 13).

Pořizování vlastních záznamů Lekcí Uživatelem je možné jen s předchozím souhlasem Lektora.

Uživatel, který je Spotřebitelem, má právo od Smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření (§ 1829 občanského zákoníku).

Pro odstoupení postačí jednoznačné prohlášení zaslané Provozovateli — nejsnáze online formulářem na matymatika.cz/odstoupeni-od-smlouvy nebo e-mailem na martin@matymatika.cz. Uživatel může využít také vzorový formulář v příloze těchto VOP, není to však povinné. Lhůta je zachována, je-li odstoupení odesláno v její poslední den. Provozovatel přijetí odstoupení bez zbytečného odkladu potvrdí.

O zahájení plnění — tedy umožnění čerpání Lekcí — již před uplynutím lhůty pro odstoupení žádá Uživatel výslovně zaškrtnutím žádosti „Žádám, aby se s doučováním začalo ještě před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy.“ při odeslání objednávky; bez této žádosti začne Provozovatel poskytovat výuku až po uplynutí lhůty. Odstoupí-li Uživatel od Smlouvy poté, co již byla část výuky poskytnuta, uhradí poměrnou část ceny odpovídající hodinám vyčerpaným do okamžiku odstoupení (§ 1834 občanského zákoníku); vrací se tedy cena nevyčerpaných hodin.

Poměrná úhrada podle odst. 10.3 se určuje výhradně z ceny příslušné objednávky a z počtu Zaplacených hodin v ní obsažených. Bonusové hodiny nejsou součástí sjednaného rozsahu plnění a do výpočtu se nezahrnují. Jednotková cena hodiny se vypočte jako celková cena objednávky dělená počtem Zaplacených hodin (odst. 5.6 a 5.7) a Uživateli se vrátí částka odpovídající počtu nevyčerpaných Zaplacených hodin násobenému touto jednotkovou cenou. Příklad: u objednávky 21 Zaplacených hodin za 9 345 Kč činí jednotková cena 445 Kč; odstoupí-li Uživatel po vyčerpání 3 hodin, vrátí mu Provozovatel 18 × 445 Kč = 8 010 Kč. Nárok na Bonusové hodiny odstoupením nevzniká (odst. 6.13).

Právo na odstoupení zaniká, byla-li služba zcela splněna, tj. byly-li Zaplacené hodiny z příslušné objednávky zcela vyčerpány (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku).

Provozovatel vrátí Uživateli přijaté peněžní prostředky (po případném odpočtu podle odst. 10.3 a 10.4) do 14 dnů od odstoupení, a to bezhotovostně na účet, ze kterého byla platba přijata, nedohodnou-li se jinak. Vrácení není zpoplatněno. Provozovatel současně vystaví opravný daňový doklad.

Odstoupení se vztahuje vždy k jednotlivé objednávce; ostatní objednávky a Účet Uživatele jím nejsou dotčeny.

Provozovatel může na základě individuální dohody s Uživatelem vrátit poměrnou část ceny odpovídající nevyčerpaným Zaplaceným hodinám i po uplynutí lhůty pro odstoupení — typicky při dlouhodobé nemoci, ukončení studia nebo jiné podstatné změně poměrů. V takovém případě vystaví opravný daňový doklad a částku poukáže na účet, ze kterého byla platba přijata.

Provozovatel odpovídá Uživateli za to, že služby jsou poskytovány ve shodě se Smlouvou — zejména že Lekce proběhne v dohodnutém termínu a délce a že Platforma má vlastnosti popsané na webu.

Vadu poskytnuté služby (např. Lekce neproběhla nebo byla podstatně zkrácena z důvodů na straně Provozovatele, nefunkční záznam) Uživatel vytkne bez zbytečného odkladu e-mailem na martin@matymatika.cz nebo zprávou na Platformě, s popisem, čeho se vada týká.

Provozovatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, u Spotřebitele nejpozději do 30 dnů od uplatnění; o přijetí i vyřízení reklamace vydá Uživateli potvrzení. Oprávněnou reklamaci vyřídí zejména náhradní Lekcí, vrácením čerpaného Kreditu, přiměřenou slevou nebo vrácením poměrné části ceny.

Práva Uživatele z vadného plnění podle občanského zákoníku tím nejsou dotčena.

Informace o zpracování osobních údajů Uživatelů a Studentů, včetně údajů o záznamech Lekcí a komunikaci na Platformě, obsahují Zásady ochrany osobních údajů dostupné na matymatika.cz/ochrana-udaju. Zásady nejsou součástí Smlouvy; plní informační povinnost Provozovatele podle nařízení (EU) 2016/679 (GDPR).

Vzájemné spory se Provozovatel a Uživatel pokusí vyřešit především dohodou; podněty a stížnosti přijímá Provozovatel na martin@matymatika.cz.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz; návrh lze podat prostřednictvím adr.coi.cz.

Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vykonává Česká obchodní inspekce; dozor v oblasti osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.

Právní vztahy mezi Provozovatelem a Uživatelem se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Volbou práva nejsou Spotřebitel ani jeho práva z kogentních ustanovení dotčeni.

Je-li nebo stane-li se některé ustanovení VOP neplatným či neúčinným, použije se namísto něj ustanovení, jehož smysl se mu co nejvíce blíží; platnost ostatních ustanovení tím není dotčena.

Provozovatel může VOP v přiměřeném rozsahu měnit (§ 1752 občanského zákoníku). Změnu oznámí Uživatelům nejméně 14 dnů před nabytím účinnosti e-mailem nebo oznámením na Platformě. Uživatel, který se změnou nesouhlasí, může Smlouvu do dne účinnosti změny vypovědět; na objednávky zaplacené před účinností změny se použije dosavadní znění.

Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 8. 9. 2026.